Política de Devoluciones

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1. Introducción

En Calmecocandles nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de nuestros productos y servicios de diseño de jardineras y decoración de balcones.

Entendemos que cada proyecto de jardinería es único y que pueden surgir circunstancias que requieran ajustes. Por ello, hemos desarrollado una política clara y justa que protege tanto sus derechos como consumidor como la calidad de nuestros servicios.

Esta política cumple con las disposiciones del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios, garantizando sus derechos como consumidor.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a:

• Productos físicos: jardineras, macetas, sistemas de riego y accesorios de jardinería
• Plantas y material vegetal
• Servicios de diseño e instalación
• Servicios de mantenimiento
• Cualquier otro producto o servicio adquirido a través de Calmecocandles

Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de producto o servicio, como se detalla a continuación.

3. Garantías

3.1 Garantía de Productos (Jardineras y Accesorios)

Todos nuestros productos físicos cuentan con las siguientes garantías:

• Jardineras de terracota: 24 meses de garantía contra defectos de fabricación
• Macetas decorativas: 18 meses de garantía contra defectos de fabricación
• Sistemas de riego: 12 meses de garantía que cubre defectos de materiales y funcionamiento
• Accesorios de jardinería: 6 meses de garantía contra defectos de fabricación

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica para:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
• Desgaste normal por uso
• Daños causados por exposición a condiciones climáticas extremas no previstas
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados
• Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto

3.2 Garantía de Plantas y Material Vegetal

Las plantas y material vegetal tienen una garantía especial de adaptación:

• Período de adaptación: 30 días desde la entrega o instalación
• Cobertura: Reemplazo de plantas que no sobrevivan el período de adaptación, siempre que se hayan seguido nuestras instrucciones de cuidado
• Condiciones: El cliente debe proporcionar riego adecuado y seguir las indicaciones de cuidado proporcionadas

La garantía de plantas no cubre:

• Muerte de plantas por falta de riego o cuidado inadecuado
• Daños causados por plagas introducidas después de la instalación
• Plantas afectadas por condiciones climáticas extraordinarias
• Daños causados por mascotas o terceros
• Plantas modificadas o trasplantadas por el cliente sin nuestra supervisión

3.3 Garantía de Servicios de Instalación

Nuestros servicios de diseño e instalación incluyen:

• Garantía de mano de obra: 12 meses que cubren defectos en la instalación
• Revisión gratuita: Una visita de seguimiento incluida dentro del primer mes
• Ajustes: Correcciones necesarias durante el período de garantía sin costo adicional

4. Derecho de Retracto

4.1 Plazo para Ejercer el Derecho

De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, siempre que la compra se haya realizado a través de medios no tradicionales (como nuestro sitio web, teléfono o correo electrónico).

4.2 Productos Excluidos del Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplica para:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
• Plantas y material vegetal (por su naturaleza perecedera)
• Servicios ya ejecutados total o parcialmente
• Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente

4.3 Procedimiento de Retracto

Para ejercer su derecho de retracto:

• Contacte con nosotros dentro del plazo establecido a través de nuestros canales oficiales
• Indique claramente su intención de retractarse de la compra
• Proporcione el número de pedido o factura correspondiente
• Devuelva el producto en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días.

5. Cambios y Devoluciones

5.1 Cambios por Inconformidad

Si el producto recibido no corresponde con lo solicitado o presenta defectos evidentes, puede solicitar un cambio dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
• Debe conservar la factura o comprobante de compra
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario
• Si no hay disponibilidad del mismo producto, se ofrecerá un producto equivalente o reembolso

5.2 Devoluciones por Defectos

Si descubre un defecto de fabricación después de la compra:

• Contacte con nosotros inmediatamente al detectar el defecto
• Proporcione fotografías del defecto y descripción del problema
• Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si procede la garantía
• Si se confirma el defecto, podrá elegir entre reparación, cambio o reembolso

5.3 Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados, dañados o modificados por el cliente
• Productos sin embalaje original o etiquetas
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones especiales (salvo defectos)
• Tierra, sustratos y abonos una vez abiertos
• Productos personalizados o hechos a medida

6. Proceso de Devolución

6.1 Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución:

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente
• Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
• Adjunte fotografías si el motivo es un defecto o daño
• Espere la confirmación y las instrucciones de devolución

6.2 Envío del Producto

Una vez aprobada la devolución:

• Empaque el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original
• Incluya una copia de la factura o número de autorización de devolución
• Coordine con nosotros la recogida del producto o llévelo a nuestra ubicación
• Para devoluciones por defectos de fabricación, asumimos los costos de envío
• Para devoluciones por retracto o cambio de preferencia, el cliente asume los costos de envío

6.3 Inspección y Aprobación

Al recibir el producto devuelto:

• Realizaremos una inspección para verificar su estado
• Le notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo de cinco (5) días hábiles
• Si se rechaza la devolución, le informaremos los motivos y coordinaremos la devolución del producto

7. Reembolsos

7.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito o débito: Reembolso a la misma tarjeta en un plazo de 10 a 15 días hábiles
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta de origen en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Efectivo: Reembolso en efectivo o transferencia según preferencia del cliente
• Crédito en tienda: Disponible inmediatamente para futuras compras

7.2 Monto del Reembolso

El reembolso incluirá:

• El precio total del producto devuelto
• Los costos de envío originales (solo en caso de defectos de fabricación)

No se reembolsarán:

• Costos de envío en caso de retracto o cambio de preferencia
• Descuentos o promociones aplicadas (se reembolsa el monto efectivamente pagado)
• Servicios ya prestados

7.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Productos devueltos con signos evidentes de uso
• Productos sin embalaje original o accesorios faltantes
• Productos devueltos fuera del plazo establecido (sujeto a evaluación)

8. Servicios

8.1 Cancelación de Servicios

Si desea cancelar un servicio contratado:

• Antes del inicio: Reembolso del 100% del anticipo menos gastos administrativos (10%)
• Una vez iniciado: Se facturará proporcionalmente por el trabajo realizado
• Materiales ya adquiridos: No se reembolsarán materiales comprados específicamente para su proyecto

8.2 Insatisfacción con Servicios

Si no está satisfecho con el servicio recibido:

• Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la finalización
• Describa detalladamente los aspectos que no cumplen sus expectativas
• Programaremos una visita para evaluar y corregir cualquier deficiencia
• En casos justificados, ofreceremos compensación o descuento en servicios futuros

9. Reclamaciones

9.1 Presentación de Reclamaciones

Para presentar una reclamación formal:

• Envíe su reclamación por escrito a nuestra dirección o correo electrónico
• Incluya todos los documentos de soporte (facturas, fotografías, comunicaciones previas)
• Describa claramente el problema y la solución esperada

9.2 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de su reclamación en un plazo de 2 días hábiles
• Proporcionar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 15 días hábiles
• Si se requiere más tiempo para investigar, le informaremos del nuevo plazo

9.3 Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede:

• Solicitar una revisión por parte de nuestra dirección
• Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia
• Utilizar los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantías o reclamaciones, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Av. Carabobo, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfono: +57 604 251 3636
• Correo electrónico: connect@calmecocandles.world
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 14:00

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. Las devoluciones se regirán por la política vigente en el momento de la compra.